Želite na spletu kupiti vlažilno kremo, ki vsebuje hialuron? Morda losjon za telo, ki ne vsebuje alergenih dišav? Balzam za ustnice, ki ne vsebuje mineralnih olj? Ste alergični na nekatere snovi v kozmetiki in je bistvenega pomena, da se jim izogibate?
Seznam sestavin INCI vam lahko pri tem pomaga, a pri nakupovanju kozmetičnih izdelkov po spletu imate manj kot polovico možnosti, da bo seznam INCI na izdelku enak kot na spletu.
Pri tokratnem ocenjevanju se nismo osredotočili zgolj na varno posredovanje osebnih podatkov in informacije, ki morajo biti potrošnikom na voljo skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ime in naslov podjetja, kontaktni podatki, pravica do odstopa od pogodbe …). Glavnino pozornosti smo namenili predvsem informacijam o izdelkih, ki jih kupujemo, v prvi vrsti seznamu INCI.
Kot običajni potrošniki smo nakupovali pri vseh pomembnejših slovenskih spletnih trgovcih, saj želimo, da je izbor ponudnikov čim bolj tipičen za stanje na (spletnem) trgu.
Razdelimo jih lahko v tri večje skupine:
- Trgovci, pri katerih higienski in kozmetični izdelki predstavljajo glavnino ponudbe: notino.si, dm.si, spleticna.si, douglas.si, tusdrogerija.si, ecco-verde.si.
- Trgovci, pri katerih so poleg druge ponudbe na voljo tudi higienski in kozmetični izdelki: spar.si/online, mercatoronline.si, kalček.si.
- Spletne lekarne: lekarnaljubljana.si, prva-naravna-lekarna.si, lekarnar.com.
V košarico smo dali izdelke, za katere menimo, da je seznam INCI bistvenega pomena:
- losjon za telo: ostane na koži, namažemo veliko površino telesa,
- zobna pasta: vnos v ustno votlino,
- dezodorant (ali roll-on): namažemo dele telesa, kjer je koža tanjša in se potimo, ostane na koži.
Hkrati menimo, da ima večina potrošnikov vse tri naštete izdelke v kopalniški omarici – gre torej za pogosto (vsakodnevno) uporabljane kozmetične oz. higienske izdelke.
V dveh primerih smo nekoliko spremenili seznam kupljenih izdelkov:
- V drogeriji Douglas smo namesto zobne paste izbrali balzam za ustnice, saj ne prodajajo zobnih past.
- Pri Mercatorju pa smo namesto losjona za telo izbrali klasično »modro Niveo«.
Podroben seznam izdelkov je objavljen v dokumentu z rezultati ocenjevanja (PDF).
Pri vseh trgovcih smo poskušali izbirati znamke izdelkov, za katere na osnovi naših tržnih pregledov v okviru testiranj vemo, da so priljubljene, dobro znane in priljubljene tudi pri slovenskih kupcih.
Informacije za potrošnike – zgledno urejeno
Desetino (10 odstotkov) končne ocene predstavlja ocena za »Informacije za potrošnike«. V tem sklopu večjih razlik med trgovci ni bilo in zapišemo lahko, da imajo to področje zgledno urejeno. Pri vseh so bile informacije na voljo z enim klikom.
Pri vseh so bile povezave na »Pravila poslovanja«, »Varstvo osebnih podatkov«, »Dostava«, »Vračilo izdelkov in reklamacije« poimenovane tako, da smo si lahko predstavljali, kakšne informacije bodo po kliku na voljo na dnu spletne strani, kjer jih potrošniki običajno pričakujemo.
Pri vseh trgovcih je plačilo potekalo v varnem načinu, kar je pričakovan standard pri spletnem nakupu.
Kaj pa seznam INCI?
Glavnino končne skupne ocene (90 odstotkov) predstavlja ocena za seznam INCI. Ocena je sestavljena iz podatka za tri kupljene izdelke.
Pri ocenjevanju smo ugotavljali, ali je seznam sestavin za vsak posamezen izdelek enak na spletu in na izdelku oziroma v kolikšni meri se seznama razlikujeta.
Primerjava seznama INCI z informacijo na spletu: pravo razočaranje
Medtem ko je bil seznam sestavin INCI na voljo pri skoraj vseh trgovcih, z izjemo drogerije Douglas.si, pa je bila primerjava med zapisanim na spletu in na izdelku pravo razočaranje.
Izmed 36 kupljenih izdelkov sta bila seznama INCI na spletu in na izdelku enaka le pri 15, torej manj kot v polovici primerov.
Če je bil seznam na spletu in izdelku popolnoma enak, smo trgovcu za izdelek pripisali zelo dobro oceno. Če podatka o seznamu INCI na spletu sploh ni bilo, smo trgovcu za izdelek pripisali nezadovoljivo oceno.
Ocena zelo dobro
Kljub nepopolni označbi, z manjšimi napakami na enem izdelku (npr. nekoliko spremenjen vrstni red sestavin), so si trije trgovci (Prva naravna Lekarna, Spar in Spletična) na tem delu testa prislužili zelo dobro oceno. Vsem trem smo pripisali tudi skupno oceno zelo dobro – z opombo, da je še vedno prostor za izboljšavo za brezhibno označevanje izdelkov v spletni trgovini.
Ocena dobro
V drugi skupini so Ecco Verde, Kalček in Notino. Vsi trije so imeli dva izdelka na spletu označena brez napak, pri tretjem pa smo zaznali večje razlike. Dobili so dobro oceno za seznam INCI in skupno dobro oceno.
Ocena povprečno
V skupini povprečno so dm, Mercator, Lekarna Ljubljana in Tuš drogerija. Pri teh trgovcih nobeden izdelek ni bil označen brez napak, a smo pri vsakem pri enem ali dveh izdelkih zaznali manjše razlike.
Konkretno: pri losjonu Balea na izdelku ni sestavine Benzyl Salicylate, vse druge sestavine pa so enake in v enakem vrstnem redu, zato za ta izdelek ocena dobro.
Pri Lekarni Ljubljana pri dezodorantu manjka sestavina BHT, vse druge sestavine so enake in v enakem vrstnem redu. Pri zobni pasti Oral O Sept manjkajo zadnje tri sestavine, do tam pa se vrstni red in sestava ne razlikujeta.
Ocena pomanjkljivo
V skupino pomanjkljivo se je uvrstila spletna trgovina Lekarnar, saj se je seznam INCI pri vseh pregledanih izdelkih razlikoval od zapisanega na spletu.
Ocena nezadovoljivo
Edino nezadovoljivo oceno smo pripisali spletnemu drogeristu Douglas. Kar v dveh od treh primerov podatek o sestavi INCI na spletu ni bil na voljo, za kremo za telo pa je bil seznam pogojno pravilen – na spletu sta bili navedeni dve sestavini več, večina preostalih sestavin pa ni bila navedena po enakem vrstnem redu.
Vaš nakup je bil uspešen: ali res?!
Označba sestavin na spletu je po našem mnenju bistvenega pomena in dileme, ali so jo trgovci dolžni zapisati, ali ne, ne bi smelo biti.
Na podlagi našega minulega dela smo sicer pričakovali, da čisto brez težav pri spletnih trgovcih ne bo šlo, vendar smo nad rezultati zelo neprijetno presenečeni, saj je bil seznam INCI na spletu in na izdelku enak v manj kot polovici primerov.
Kljub temu, da brez napak ni šlo, lahko kot pozitivne izpostavimo tri trgovce: Prva Lekarna, Spar in Spletična.
Kot negativen primer izpostavljamo drogerijo Douglas, kjer na spletu pri dveh izdelkih seznama sestavin sploh ni bilo. Na Douglasovi avstrijski spletni strani so ti podatki na voljo in vprašamo se lahko, ali so za tega trgovca slovenski kupci vredni manj.
Preberite še: Kaj je seznam INCI in zakaj je ključnega pomena pri nakupovanju kozmetike?