Sam svoj mojster: kako do rezervnih delov za pralne in pomivalne stroje?

Izsledki primerjalnega ocenjevanja možnosti nakupa rezervnih delov za pralne in pomivalne stroje bodo zanimivi za vse domače mojstre. Po pregledu trga smo ugotovili, da so možnosti nakupa prek spleta na voljo. Naš pregled je razkril, da je dostopnost rezervnih delov bolj odvisna od znamke kot od modela.

Dandanes si več nujno, da rezervne dele kupite pri serviserju, lahko se odločite tudi za nakup neposredno na spletni strani znamke vašega pomivalnega ali pralnega stroja. Preverili smo, kje jih lahko kupite in katere dele vse ponujajo in ugotovili, da niso preprosto dostopni pri vseh znamkah. Kjer so na voljo, pa bi jih morali dobiti tudi za nekoliko starejše stroje.

Za domače mojstre

Slovenci smo (bili?) tradicionalno narod domačih mojstrov, prav nič nenavadnega ni bilo, če je kakšen stroj popravil sosed ali njegov prijatelj. Rezervni deli so bili pogosto na voljo v bližnji tehnični trgovini ali v tovarniški prodajalni, veliko popravil je bilo dejansko mogoče izvesti že z nekaj obvladovanja tehnike in veščin rokovanja z orodjem.

Sčasoma se je glavnina popravil vendarle prestavila v uradne servisne delavnice, kar potrošniku med drugim zagotavlja tudi več pravic, ko gre kaj narobe. Po drugi strani so tudi stroji postali kompleksnejši, z več elektronike in določenimi deli, ki niso bili nujno dostopni sleherniku.

Tudi pri našem pregledu smo ugotovili, da je pri določenih delih posebej označeno, da mora zamenjavo opraviti usposobljen serviser. Kljub temu je tudi v tem primeru nakup lahko zanimiv, saj lažje načrtujemo vsaj del stroška popravila.

Kako do rezervnih delov na spletu?

V okviru pregleda smo najprej analizirali spletne strani trinajstih proizvajalcev oziroma znamk pralnih in pomivalnih strojev na slovenskem trgu in ugotavljali, kako preprosto lahko uporabniki dostopajo do uradnih rezervnih delov.

Pri tem smo se osredotočili predvsem na preglednost informacij, uporabniško izkušnjo ter morebitno dodatno podporo, kot so navodila za popravila ali pomoč pri odpravljanju težav.

Pomanjkljive prakse nekaterih proizvajalcev

Ugotovili smo, da veliko proizvajalcev na svojih spletnih straneh ne omogoča neposrednega nakupa rezervnih delov, temveč potrošnike zgolj preusmerja na pooblaščene servise.

To velja za blagovne znamke AEG, LG, Smeg in Whirlpool, kjer so na voljo le kontakti servisov, pri čemer Smeg dodatno ponuja dokument o dobavljivosti rezervnih delov za različne deležnike (potrošnike, serviserje …). Podobno tudi Indesit ne omogoča dostopa do rezervnih delov, ampak le registracijo izdelka.

Pri nekaterih proizvajalcih so rešitve delno razvite, vendar uporabniško problematične.

Beko na primer ponuja navodila za reševanje pogostih težav, vendar njihova stran za iskanje rezervnih delov ne deluje, saj je bila kljub temu, da smo vpisali več kombinacij različnih številk modela ob testiranju neodzivna.

Bosch sicer omogoča vpogled v seznam rezervnih delov, vendar brez cen in podatkov o dobavljivosti, poleg tega pa uporabnika za nakup še vedno usmerja na servis. Edino pri njih smo našli osnovna navodila za odpravljanje težav.

Katere rezervne dele smo iskali?

V drugem delu smo rezervne dele tudi v resnici želeli naročiti. V tabeli smo upoštevali delež rezervnih delov, ki smo jih pri posameznem stroju lahko položili v košarico in sprožili postopek naročila.

Pri pomivalnih strojih smo iskali koleščka za košaro, filter za drobne delce, mikrofilter, spodnjo in zgornjo pršilno roko, košaro ali predal za pribor, posodo za doziranje detergenta, cev za odvod vode in ključavnico vrat.

Pri pralnih strojih smo želeli naročiti zaklop (stikalo) vrat, tesnilo vrat, predal za detergente, blažilnik, ležaj, pogonski jermen, filter za vlakna in cev za odvod vode.

Pri znamkah AEG, Beko, Bosch, Indesit, LG, Smeg in Whirlpool rezervnih delov, kot že rečeno, ni bilo mogoče naročiti, zato smo jim v tem delu ocene podelili oceno nezadovoljivo.

Tudi pri ostalih šestih znamkah (Asko, Candy, Gorenje, Hisense, Miele in Samsung) ni vse potekalo gladko, predvsem je z očmi običajnega potrošnika marsikateri del dokaj zahtevno najti.

Pri Candyju je spletna stran na voljo le v angleščini, kar otežuje uporabo za slovenske uporabnike, poleg tega pa je poštnina v Slovenijo relativno visoka (17 €), je pa dobavni rok kratek, približno tri dni.

Koristna, a včasih skrita spletna storitev

Poseben primer predstavljajo Gorenje, Hisense in Asko, ki uporabljajo skupno koncernsko spletno storitev Maintainlife za iskanje rezervnih delov. Ta omogoča dokaj preprosto iskanje in ima določene uporabniške prednosti, kot je shranjevanje izdelkov v košarici tudi po zaprtju strani. Je pa potrošnikom težje prepoznati, da gre za uradno stran za prodajo rezervnih, zlasti pri blagovni znamki Asko, saj iz uradne spletne strani na stran Maintainlife ni nobene povezave.

V tej storitvi ni na voljo navodil za popravila, cene pa so prikazane brez DDV, ki se prišteje šele v zaključni fazi nakupa. Dobavni rok znaša od tri do štiri delovne dni, pri nekaterih delih pa je izrecno navedeno, da je za njihovo zamenjavo potrebna strokovno usposobljena oseba.

Iskanje prek skic ni najbolj optimalno

Uporabniško zahtevnejšo izkušnjo ponuja Miele, kjer iskanje rezervnih delov poteka preko skic, poimenovanje izdelkov pa je pogosto nejasno, kar otežuje uporabo iskalne funkcije. Nekaterih delov ni mogoče naročiti preko spleta, prav tako niso na voljo navodila za popravilo. Dobavni rok se giblje med tri in šest delovnih dni.

Med pregledanimi znamkami sorazmerno dobro strukturirano rešitev ponuja Samsung, kjer so kategorije v slovenščini in logično razporejene, čeprav se na koncu imena rezervnih delov izpišejo v nemščini. Kljub temu je iskanje zaradi vgrajene iskalne funkcije razmeroma preprosto. Dobavni rok je nekoliko daljši in znaša od pet do osem dni.

Kaj pa cene rezervnih delov?

Ker več kot polovica znamk ne ponuja nakupa rezervnih delov po spletu, nimajo pa niti informacije o ceni, resnejše analize na tem področju niti nismo mogli narediti.

Vseeno omenimo, da tudi za cene rezervnih delov velja, da se bolj razlikujejo med znamkami kot pa med njihovimi modeli. Navajamo zgolj nekaj primerov.

Košara za pribor v pomivalnem stroju

Ključavnica vrat za pomivalni stroj

Pogonski jermen za pralni stroj vas bo stal od 8,70 € pri Candyju do 43,27 € pri Mieleju, za cev, namenjeno izpustu vode pa boste odšteli od 3,76 € (Gorenje) do 31,24 € (Samsung).

Podobna razmerja so tudi pri drugih pregledanih rezervnih delih, ki pa niso dobavljiva za vse upoštevane pralne stroje ali pa v pregledu rezervnih delov ni dovolj jasno, kaj pravzaprav cena vsebuje in kateri del je v resnici vključen.

Rezervni deli so na voljo, a …

Na podlagi pregleda potrošnika laika lahko zaključimo, da je dostop do rezervnih delov za gospodinjske aparate na slovenskem trgu pogosto omejen in uporabniško neprijazen.

Glavne pomanjkljivosti vključujejo odsotnost neposredne spletne prodaje, slabo preglednost informacij, zapleteno ali nedelujoče iskanje ter pomanjkanje navodil za samostojna popravila.

Čeprav nekatere platforme ponujajo boljšo uporabniško izkušnjo, tudi te niso brez pomanjkljivosti, zlasti glede transparentnosti cen in jasnosti komunikacije do uporabnika.

Preberite še: Kupite rezervni del in gospodinjski aparat popravite kar sami – zakaj pa ne?