V skladu z zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) bi potrošnik pred podpisom pogodbe v poslovalnici moral prejeti povzetek pogodbe. V našem primerjalnem ocenjevanju se je izkazalo, da niti eden od osmih svetovalcev pri štirih telekomunikacijskih operaterjih tega ni storil.
Po našem mnenju bi moral svetovalec povzetek pogodbe potrošniku, ki sklepa pogodbo v poslovnih prostorih operaterja, dati v pregled pred podpisom pogodbe.
187. člen: Povzetek pogodbe – kaj mora biti jasno in pregledno za potrošnike?
V skladu s 187. členom Zakona o elektronskih komunikacijah ( ZEKom-2) morajo telekomunikacijski operaterji pred sklenitvijo pogodbe potrošniku brezplačno zagotoviti jasen in jedrnat povzetek pogodbe.
Pri tem morajo uporabiti uradno predlogo povzetka pogodbe, ki jo je v izvedbeni uredbi določila Evropska komisija, s čemer je zagotovljena enotnost in preglednost informacij za vse potrošnike. Povzetek vsebuje glavne informacije, ki so pomembne za sprejemanje informirane odločitve.
Med ključnimi podatki, ki jih mora vsebovati, so:
- Ime, naslov oziroma sedež podjetja in kontaktni podatki, kamor se lahko potrošnik obrne za morebitne pritožbe.
- Pregled osnovnih lastnosti storitev, vključenih v pogodbo, skupaj z njihovo ceno.
- Informacije o cenah za aktivacijo storitve in vseh ponavljajočih se stroških ali pristojbinah, kadar se storitev plačuje neposredno.
- Čas veljavnosti naročniške pogodbe, pogoji za podaljšanje ter možnosti prekinitve.
- Podatek o tem, v kolikšnem obsegu so storitve oblikovane za končne uporabnike z invalidnostjo.
- Povzetek informacij za internetne storitve, kot jih določa uredba EU o Evropskem zakoniku o elektronskih komunikacijah.
V primerih, ko zaradi tehničnih razlogov ni mogoče zagotoviti povzetka pogodbe pred sklenitvijo pogodbe, mora operater poskrbeti, da povzetek čim prej posreduje potrošniku. V takem primeru začne pogodba veljati šele, ko potrošnik potrdi, da se strinja z vsebino povzetka.
Preberite tudi: Sklepanje naročniških pogodb pri telekomunikacijskih operaterjih